5378万人次！南铁暑运客发创历史新高
01优化客车运力，服务旅客暑期出行。
为满足暑期旅客出行需求，南铁根据12306客票预售和候补购票大数据分析，准确掌握客流方向，精准实施“一日一图” ，动态增加客运能力供给，同时采取加开列车、扩编车辆、动车组重联等方式挖掘运输潜能，暑运期间累计加开旅客列车3215列，重联动车组8364列，为旅客出行提供充足的运力保障。
暑运期间，南铁管内长途和短途客流同步增长，分别达1877万人次和3501万人次，同比增长11.8%和8.4%。为应对暑运高客流，南铁在南昌、福州、厦门前往上海、长沙等方向加开长途旅客列车490对，在管内赣州、景德镇、九江、福州、平潭、福鼎、厦门等热门城市间加开短途旅客列车2725对，方便旅客乘动车游览城市风光、追寻革命足迹、观赏名胜古迹。同时，南铁还定制了避暑游、研学游等特色线路，在南昌至青岛、泰宁至上海间首开直达列车，从管内往漠河、喀什等旅游热门城市开行旅游专列15列，满足旅客多样出行需求。
高铁的便捷，带动了暑期铁路周边旅游热潮。为方便旅客“周末游”“周边游”，南铁将暑期周末当做假期看待，动态调整运输方案，充分挖掘周末动车组潜力，开行周末高峰线，有效扩大周末运输能力供给。暑运期间，南铁周末日均发送旅客91.3万人次，较2019年同期增长10.7%。
02畅通运输渠道，保障重点物资供应。
今年暑运，江西、福建两省出现持续高温天气，两省管内主要电厂电煤日耗煤量大幅增加。南铁通过优化港口煤炭装车兑现，为电煤运输开辟绿色通道，提高了贵溪电厂、赣县电厂、泉江电厂、抚州电厂方向运力。南铁福州车务段采取“优先批车、优先配空、优先装车、优先放行、优先卸车”等五优先原则，畅通煤炭运输绿色通道,全力保障电煤运输；南平车务段积极与电厂联系，协调工务、电务部门充分利用上煤作业间隙，加强设备检查和养护，确保卸车设备使用正常。暑运期间，南铁累计装运电煤6.26万车、418万吨，有力保障了赣闽两省迎峰度夏电煤运输平稳有序。
为响应国家“一带一路”倡议，促进国内国际双循环通道，南铁积极与地方政府联系，加强属地货源组织，优化班列开行方案，共开行中欧班列40列。2023年8月16日，中欧（厦门）班列开行8周年，8年来，中欧班列（厦门）在欧亚大陆纵横交错的铁轨上飞驰往来，通达波兰、匈牙利、德国、俄罗斯等12个国家30多个城市。作为全国首条自贸试验区始发的国际班列线路，中欧班列（厦门）借助“丝路海运”核心区的突出优势，有效发挥了“海丝”与“陆丝”无缝对接的效能，搭建了一条跨越海峡、横贯亚欧大陆的国家物流新通道。8年时间里，厦门累计开行中欧班列1281列，载货108926标箱，货值47.7亿美元。
此外，南铁还根据两省货物运输需求，大力发展多式联运，稳定实现向塘至北仑港每天双班、向塘至厦门港天天班、向塘至江阴港和盐田港隔日班开行方案。暑运期间，多式联运项目发送28348车、117.37万吨，同比增加5462车、148.81万吨。
03提高服务品质，营造温馨出行环境。
暑运期间，南铁管内各大车站强化客运服务，围绕暑期亲子游，以及重点旅客、学生旅客出行等提供针对性服务。鹰潭北站在暑运学生客流占比大的情况下，精心自制 “云清”服务导航二维码置于进站口、服务台等显著位置，旅客只需扫码，就可以轻松掌握站内服务设施导航、列车具体候车室位置类等信息，方便旅客进站乘车。德化站针对留守儿童暑期与父母团聚推出“小候鸟”特色服务，根据乘客信息提供爱心服务链，通过列车专人看护、到站专人接送的方式，将孩子安全送到父母身边。龙岩、武夷山、井冈山等旅游热门城市车站还积极与公交公司等部门沟通联系，加密开行城际公交，全力做好公铁无缝接驳工作。
随着暑期客流量不断增加，南昌铁路12306客户服务中心“小甜鹭”客服话务在全时段、全周期为旅客答疑解惑，提供帮助。今年暑运，“小甜鹭”受理遗失物品工单57281条，较2019年同期增长36.5%；受理重点旅客工单6535条，较2019年同期增长50.4%，为暑期旅客出行提供温馨服务。同时，“小甜鹭”分析旅客咨询热点，运用“互联网+”思维和手段，暑运期间，“小甜鹭”围绕2023年儿童实行实名制新规、学生旅客购票出行、列车充电位置等旅客关注热点问题，通过微信视频号、抖音、微博、直播等多种方式，日更发布铁路客运服务短视频63条，回应社会关切，方便旅客出行。
今年暑运，南铁坚持安全第一的思想，全力确保铁路运输安全稳定。面对高温、雷雨和台风等极端天气多发的情况，提前研判，认真分析雨情水情灾情，加强值班值守，合理采取停运、绕避、降速等有效措施，确保旅客列车绝对安全。
随着暑运结束，九月份学生返程流接踵而至，铁路将迎来新一轮客流高峰，铁路部门提示，广大旅客可通过12306官方网站、APP，或车站大屏幕、广播、公告等方式，及时了解列车运行情况，合理安排行程。
2023-08-31
2023-08-30
中国铁路南昌局集团有限公司
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文字：吴朋珊 潘文晖
图片：胡国林 张学东 曾艳兰 唐志海 张杰 陈明
编辑：甘露
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